Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på vår webbplats. Genom att fortsätta godkänner du vår användning av cookies.
Senast uppdaterad: -04-15
På Wholevia strävar vi efter att säkerställa din tillfredsställelse med våra holistiska wellness-produkter. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och våra rutiner för retur, ångerrätt och reklamation.
Som konsument har du enligt distans- och hemförsäljningslagen rätt att ångra ditt köp och returnera produkten utan att ange något skäl.
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot produkten. Om du beställt flera produkter i samma order och de levereras separat börjar ångerfristen löpa från den dag du tog emot den sista produkten.
För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet inom 14-dagarsperioden. Du kan göra detta genom att:
I ditt meddelande ska du tydligt ange:
Du måste returnera produkten till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om din ånger.
Returadress:
Wholevia
Bösebergsvägen 19
722 33 Västerås
Sweden
Du står själv för den direkta kostnaden för att returnera produkten. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och försäkrar din försändelse, eftersom vi inte ansvarar för produkter som går förlorade under returtransporten.
Produkten ska returneras i väsentligen samma skick som när du mottog den. Du får testa och undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik, men överdrivet användande eller skador utöver normal testning kan resultera i värdeminskningsersättning.
Produkten ska om möjligt returneras i originalförpackningen med alla tillbehör och eventuell dokumentation.
Vi kommer att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnaden (dock inte extra kostnader till följd av att du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog din ångeranmälan.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen kommit överens om något annat.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har lämnat bevis för att du returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Ångerrätten gäller inte för följande produkter enligt distans- och hemförsäljningslagen:
Produkter som har öppnats och där förseglingen brutits av hälso- eller hygienskäl kan inte returneras. Detta inkluderar många av våra wellness-produkter som är förseglad för att säkerställa kvalitet och säkerhet.
Produkter som kan försämras snabbt eller som har kort hållbarhet är undantagna från ångerrätten.
Produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt anpassade för dig personligen omfattas inte av ångerrätten.
Om produkten är felaktig vid leveransen eller om fel uppstår under garantitiden har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Ett fel föreligger om produkten:
Du har rätt att reklamera fel som visar sig inom 3 år från det att du mottog produkten. Du måste anmäla felet till oss inom skälig tid efter att du upptäckt det eller borde ha upptäckt det, dock senast inom 2 månader från upptäckten.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet:
I din reklamation ska du ange:
Om produkten är felaktig har du rätt att i första hand kräva:
Om varken avhjälpande eller omleverans sker inom skälig tid har du rätt att:
Du kan också ha rätt till ersättning för skada som felet orsakat.
Om reklamationen är berättigad står vi för:
Om produkten skadats under transporten till dig ska du:
Vi kommer att arrangera för reparation, utbyte eller återbetalning beroende på skadans omfattning.
Om du beställt flera produkter men inte fått alla i leveransen, kontakta oss inom 7 dagar från leveransdatumet. Vi kommer att skicka de saknade produkterna kostnadsfritt eller återbetala dem om de inte längre finns i lager.
Om du vill byta en produkt mot en annan storlek, variant eller modell kan du göra det under förutsättning att:
Eventuell prisskillnad kommer att debiteras eller återbetalas. Du står för fraktkostnaden för returen, medan vi betalar frakten för den nya produkten.
Om du fått en produkt som gåva och vill returnera den, kontakta personen som köpte den så att de kan initiera returprocessen. Återbetalning sker till den ursprungliga köparen.
Presentkort är giltiga i 12 månader från inköpsdatum och kan inte återbetalas eller bytas mot kontanter.
När vi mottagit din retur kommer vi att:
Du kan när som helst kontakta oss för att få statusuppdatering om din retur.
På grund av produkternas natur och för att säkerställa högsta kvalitet och säkerhet för alla våra kunder:
Om du är företagskund gäller inte samma ångerrätt som för konsumenter. Kontakta oss för att diskutera eventuella returer eller byten för företagsköp. Vi strävar alltid efter att hitta en bra lösning.
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, kontakta oss gärna:
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag-fredag 9:00-17:00. Vi svarar normalt inom 24 timmar.
Om du är missnöjd med hur vi hanterat din retur eller reklamation kan du vända dig till:
Vi kan uppdatera denna returpolicy då och då. Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats. Den version som gällde vid tidpunkten för ditt köp är den som är tillämplig på din beställning.
Genom att köpa produkter från hipsvitalflush.world bekräftar du att du har läst och förstått denna returpolicy.